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淘宝卖家国庆接单不发货被诉索赔恶意or正

发布时间:2019-08-15 09:43:44

淘宝卖家国庆接单不发货被诉索赔 恶意or正当维权?

(领团资讯)近日,天猫卖家国庆休假期间延迟发货被判三万违约金事件,引起类似遭遇卖家联合抗议,一名为“十八蓝”天猫卖家申诉无门或将自认倒霉。

由于人力、物流的限制,国庆接单不发货已成为很多淘宝店铺的流行做法,但按照天猫规定,逢节假日店铺如若无人看管商品应当下架。首页公告形式不能成为延迟发货的免责理由。

对于天猫卖家来说,如若假期全部商品被下架,就意味着店铺长达8天“颗粒无收”

,而假期接单不发货在今年以前也没受到过如此重罚。并且买家恶意行为非常明显。

淘宝规则明确规定如果卖家未在规定72小时内发货,买家便可以发起退款并索要违约金,淘宝会预留3天时间给卖家申诉,如果卖家没有及时处理,系统自动将违约金直接从卖家保证金中扣除给予买家。

此次事件主要原因是店铺没有值班客服处理申诉,才会造成违约金被直接划走,为避规避此类事件发生淘宝官方节前有提醒卖家安排值班人员处理投诉。是买家恶意行为还是正当维权?淘宝卖家认为淘宝应该给个明确说法,此规定如果不修改必定会成为恶意索赔的新途径,规则漏洞更是让人防不胜防!


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